Definición y características de la Tecnologías de Integración- CRM

 

 Customer relationship management

• Administración o gestión basada en la relación con los clientes: un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos, como clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

• Software para la administración o gestión de la relación con los clientes: Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing, y que se integran en los llamados Sistemas de Gestión Empresarial (SGE), y que incluyen CRM, ERP, PLM, SCM y SRM. El software de CRM puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse («almacén de datos») para agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas.

VENTAJAS 

Automatiza procesos y ¡Ahorra tiempo y dinero!

Lo primero que agradecen todas las empresas que introducen un sistema de CRM es el hecho de poder delegar actividades manuales que ahora pueden hacerse de forma automática tales como:

• Creación de informes y segmentación de tus contactos tanto como lo desees.

• Investigar a cada cliente para identificar patrones comunes de compra.

• Descubrir qué producto está adaptado a cada cliente.

• Enviar un correo electrónico a cada departamento para indicar las tareas pendientes.

• Actualizar a cada cliente con el estado de su pedido.

Mejora tu relación con los clientes 

Elimina las fronteras de comunicación en tu empresa